财务处

          为进一步提升服务质量，更好地服务于师生员工和学校发展大局，增强服务意识，制定如下管理措施：
    一、首问责任制度
    服务对象到财务处询问的第一位工作人员，即为首问责任人。首问责任人要热情接待来访人员，并使用文明、规范用语，耐心倾听，认真受理，周到服务。
    当面询问时，属首问责任人职责范围或能明确答复的事项，要当场答复；对不属于首问责任人职责范围内的询问，要为询问人指明责任人。电话询问时，属本人职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复，属其他科室职责范围的，要告知该科室人员。对把握不准或特别重大紧急的事项，首问责任人要及时向领导汇报。
    二、限时办结制度
    财务处各科室应根据职责范围，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对服务对象提出的申请，在符合规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。
    对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场给予办理；特殊情况需延时办理，应一次性告知当事人延时办理的理由和办理时限。
    三、一次性告知制度
    对前来办理业务的服务对象，必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由，确保服务对象明白满意。
    如果服务对象手续不完整或不符合规定的，应当一次性告知需要补交的材料及办理程序；对不符合规定无法办理的，应告知其原因和政策依据。
    四、工作纪律制度
    严格执行学校考勤制度，不迟到，不早退，临时外出须请假；工作时间坚守岗位，不从事与工作无关的事情或活动。
    五、责任追究制度
    对违反上述制度的人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫，并纳入年度考核奖惩范围。对屡教不改，严重损害师生员工利益和财务处形象的行为，给予通报批评、调离工作岗位等处分。
    六、监督投诉制度
    对违反以上制度，存在效率低下、服务态度差、故意刁难等行为，对服务对象的正当要求和合理意见置之不理的，可以向财务处处长投诉。投诉电话：81731622。